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餐飲培訓
會員卡沒用完餐廳就關門了怎么辦
來源:美食可尋 時間:2018-08-03 08:40:45        瀏覽:4800
充值幾千元的會員卡,錢沒花完商家卻不見了,該找誰要錢? 近日,長沙?;蕦m自助餐廳悄然關門,讓不少消費者有點蒙,卡內還剩一千元,可商家聯系不上了。如今,在餐飲、水果店

充值幾千元的會員卡,錢沒花完商家卻不見了,該找誰要錢?

近日,長沙?;蕦m自助餐廳悄然關門,讓不少消費者有點蒙,“卡內還剩一千元,可商家聯系不上了。”如今,在餐飲、水果店、美容等領域,商家常會以打折優惠、方便付款等理由,吸引消費者購買會員卡。但事前百般承諾,事后維權難,會員卡實際上已是部分消費者的“糟心卡”。

律師提醒,遇到此類情況,消費者可集體訴訟要求賠償。

辦了張充值會員卡,可錢還沒用完,餐廳卻關門了。近日,長沙市民張先生投訴稱,6月初準備去?;蕦m自助餐廳吃飯,卻發現餐廳大門緊鎖,自己辦的充值卡還有幾百塊沒用完。“連個通知都沒有就關門了。”張先生稱,會員卡上的電話無法接通,一個月后再打被告知電話已暫停服務,“這到底是怎么回事?”

 

 

投訴會員卡用了一次餐廳就關門了

張先生介紹,今年初,自己在位于奧克斯廣場的?;蕦m自助餐廳辦了張會員卡,消費了一次,卡內還剩幾百塊。6月初,自己本打算去消費,到了后才發現餐廳已關門,撥打卡上的聯系電話也無法接通。“只在一樓大廳處張貼歇業通知,沒有告知具體開業時間和聯系電話。一個月后再打,卻說電話已暫停服務。”張先生說,即使餐廳關了,也應該提前用短信或者其他方式通知消費者,“感覺自己被騙了。”

市民徐女士也遭遇了同樣的情況。徐女士稱,今年初,?;蕦m自助餐廳推行充值會員卡打折活動,自己便辦了3張卡,其中有2張面額2000元的金卡和1張面額1000元的銀卡。“當時說辦了卡能送幾張餐券,還能享受會員菜。”徐女士稱,餐廳的自助餐168元一位,自己來吃過很多次,朋友也在餐廳辦了會員卡。6月中旬,徐女士再次來到自助餐廳消費,卻發現餐廳已關門,電話也無人接聽,“現在卡里大概還剩下1000元?,F在商家聯系不上,我都不知道怎么辦。”

徐女士說,?;蕦m自助餐廳有微信公眾號,但很久沒更新了。記者查詢后發現,?;蕦m微信公眾號最后一次更新是今年5月20日,內容是菜品推薦。截止目前,?;蕦m沒有發布任何有關會員卡處理的聲明。

探訪工商信息變更不再包括餐飲服務

7月5日上午,記者來到?;蕦m自助餐廳,發現2樓店門緊鎖,透過門縫仍可看到店內宣傳板上寫著“?;蕦m自助餐廳歡迎您”,店內空無一人。奧克斯廣場的值班人員告訴記者,該餐廳目前因裝修而停止營業,但門上也未見停止營業的公告。

隨后,記者撥打了會員卡上的客服電話和工作人員手機號,發現均是空號。通過國家企業信用信息公示平臺,記者查詢到?;蕦m自助餐廳今年進行過兩次工商信息變更。4月24日,餐廳所屬的湖南?;蕦m餐飲投資管理有限公司取消了經營范圍中餐飲服務、預包裝食品銷售、餐飲投資管理、酒店投資管理、企業管理咨詢等服務,這意味著,4月24日起,湖南?;蕦m餐飲投資管理有限公司的經營范圍就不包括餐飲服務領域。6月14日,公司原法人代表陳志偉變更為李勇,高級人員備案中也由陳志偉、高云萍等人變更為李勇、林健。

記者試圖聯系陳志偉,其電話沒有接通。

 

 

律師說法

消費者可集體訴訟要求賠償

這類辦理充值卡的形式屬于預付卡,目前在消費領域相當普遍。湖南真澤律師事務所律師王亞歡表示,如果遇到了商家停業,消費者有三種維權方式:

1.通過12315投訴,請求工商部門協助調解。如果商家拒絕賠償,還可以通過12315協助起訴。

2.如果消費者對協商結果不滿意,可直接向工商部門投訴,要求工商部門進行行政干預處理。

3.消費者難以找到違約對象,可向法院提起訴訟。根據《合同法》,預付卡不能兌付屬于違約行為,可要求2至3倍的賠償。如果被告沒有出現,法院可做出缺席判決,甚至將其列入失信黑名單。同時建議消費者組團加入普通共同訴訟。

王亞歡提醒,消費者購買大額預付卡,要擦亮眼睛,特別是新成立公司,要謹慎辦卡。

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